晶龙大酒店管理多举措推进高质量发展

今年以来，晶龙大酒店坚持服务为王，突出目标引领下的问题导向，完善组织体系、增强服务能力、激发全员活力，收获客户书面表扬信62封。
晶龙大酒店深知以客户体验为中心的经营是直达人心、快速见效的最好增值服务，更是激活团队士气、提升对客服务满意度的良药。于是，他们坚持以专业服务、高效执行等向“新”探索，实现晶龙优质服务“金名片”越擦越亮：大堂中有热茶供客人自取；办理入住时，前台工作人员会主动为客人提供暖心花草茶饮；客户在就餐预定等位时，不仅有热茶，还有热毛巾奉上，并且每餐熬制润肺梨汤免费提供给客人，醉酒客人还有温蜂蜜水；定制专属夜床服务，将姓名和祝福语印在枕头上；根据酒店客户分析画像，客房筛选出“擦鞋”和“擦行李箱”服务内容，建立服务标准；持续创新会议茶歇、收集客史档案112条，为客户带来更加舒适、温馨的服务体验；餐厅制作用心服务图解表，明确何时何地何种客情提供何种增值服务；为新娘准备新娘餐送祝福、餐桌增加菜码标示，为客户带来贴心服务；管家部制作“卫生间清洁质量标准牌”，充分释放增值服务潜能，让客户获得更好体验。靶向发力以更实举措扎实推进精准服务，努力拓展客户的幸福生活场景，对提升酒店经营业绩、实现高发展具有重要意义。“目前，我们仍在加大现场管理力度，让对客服务工作更有‘新’意。”晶龙酒店管理总公司行政人事部经理靳桂峰表示。